Pilotage social
Notre rôle
Nous assurons le lien humain entre le bailleur, les entreprises et les locataires tout au long des opérations de travaux en site occupé.
Notre mission : faire en sorte que les travaux se déroulent dans les meilleures conditions pour toutes les parties, en anticipant les difficultés, en informant, en écoutant et en accompagnant.
Nos missions principales
En amont des travaux
- Enquête sociale auprès de chaque foyer pour identifier les besoins spécifiques, les freins éventuels, les situations sensibles
- Préparation des supports d’information (flyers, plannings, fiches par lot, affiches…)
- Coordination avec les entreprises pour adapter les interventions aux contraintes sociales
Pendant les travaux
- Visites régulières sur site pour suivre les interventions et dialoguer avec les locataires
- Gestion des nuisances (bruit, poussières, accès, coupures, etc.)
- Suivi des engagements pris envers les locataires (délais, relogement temporaire, mesures de protection…)
- Traitement des réclamations : registre, suivi individualisé, actions correctives
Après les travaux
- Bilan de fin d’opération avec indicateurs de satisfaction, retours des résidents et de l’équipe projet
- Transmission de fiches locataires mises à jour et synthèse pour le bailleur
Nos champs d’intervention
Nous intervenons principalement sur :
- Des opérations de réhabilitation thermique, de mise en sécurité, d'amélioration de l'habitat ou de réhabilitation lourde
- Des résidences en site occupé, où la gestion humaine est cruciale
- Des projets portés par des bailleurs sociaux, privés ou des copropriétés accompagnées
Notre valeur ajoutée
- Écoute active des locataires
- Anticipation des situations sensibles
- Interface unique entre les entreprises, les résidents et le maître d’ouvrage
- Méthodologie claire et structurée avec reporting régulier
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